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e contexte
économique, technologique et social dans lequel se développent
les entreprises évolue profondément et rapidement
les obligeant à adopter des nouvelles stratégies
et des nouvelles formes d'organisation, ainsi qu'à utiliser
des outils ou des méthodologies différentes aux
traditionnelles, pour pouvoir ainsi faire face aux nouvelles
situations provoquées par les processus de changement. Aujourd'hui les entreprises ne peuvent plus agir comme des entités isolées, avec des structures de commandement pyramidales et hiérarchisées qui opèrent dans les marchés limités et contrôlés, mais elles doivent agir dans des marchés globalisés, ouverts, en compétence avec d'autres entreprises et avec des indices importants d'exigence de la part de ses clients. En accord avec cela, le développement de l'activité des entreprises doit considérer, au moins, trois milieux de relation : Le milieu social immédiat Il existe une croissante demande sociale, en relation avec la conservation de l'environnement, l'utilisation rationnelle de l'énergie, la sécurité des activités et en définitive, l'intégration de l'entreprise dans le contour dans lequel elle se trouve. Le milieu de relation avec d'autres entreprises : Il est systématique et nécessaire de réaliser des alliances stratégiques avec d'autres entreprises pour accéder aux marchés plus compétitifs, pour réaliser des projets conjoints, par exemple dans le domaine de la recherche et du développement où la coopération est souvent nécessaire. Le milieu interne de l'entreprise : La motivation des personnes qui travaillent dans l'entreprise, les niveaux de communication, la participation et l'implication, et en définitive, la satisfaction des clients non seulement externes, mais aussi internes sont fondamentaux pour le bon fonctionnement des organisations. Dans le cas des entreprises familiales, les relations entre les membres de la famille perturbent de manière très directe la marche de l'entreprise. |
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LE BESOIN DE
NEGOCIER Il est indubitable que ces trois niveaux relationnels que l'entreprise doit maintenir, sont précisément de développer une grande capacité négociatrice pour arriver à des accords constructifs. L'absence de cette capacité de négociation comporte un risque important d'entraîner autant de conflits internes entre le personnel de la propre entreprise, qu'externes dans les différents milieux précités, détruisant, très souvent, les relations construites avec beaucoup de temps et d'effort, et provoquant, en conséquence, de graves dommages pour les personnes et les organisations. En règle générale, les entreprises fonctionnent avec du personnel technique qualifié, expert en questions économiques et fiscales : des conseils juridiques, des spécialistes en ressources humaines, en techniques de marché, en publicité, etc. mais rarement elle font appel à des personnes spécialistes en négociation. C'est pour cela qu'habituellement lorsqu'on négocie depuis la confrontation, défendant des positions de pouvoir et dans un esprit de "je gagne, tu perds", où on établit des relations qui se fondent sur des droits que chaque partie peut argumenter, la possibilité de détérioration des relations établies avec les fournisseurs, les clients, les collaborateurs, etc.. est très importante. Les techniques de négociation qui se fondent sur "la recherche d'intérêts communs pour obtenir des avantages partagés", et dans lesquelles les parties demandent la négociation depuis la collaboration pour parvenir à une solution de "je gagne- tu gagnes", permettent de réduire et même d'annuler, le risque de conflit. POSSIBILITES DE LA MEDIATION Quand un conflit se produit, en raison d'une négociation mal effectuée ou parce qu'il est inérent à la condition humaine, les formules traditionnelles pour le traiter se fondent sur la recherche de l'intervention d'un tiers qui décide pour les parties en conflit, faisant appel habituellement à la voie légale; (un juge ou un arbitre) qui décide à la place des parties. On ne se rend |
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